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title: "Anthropic 결제 오류로 $180 청구됐는데 한 달째 고객지원 응답 없음"
published: 2026-04-08T17:44:25.000Z
canonical: https://jeff.news/article/1637
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# Anthropic 결제 오류로 $180 청구됐는데 한 달째 고객지원 응답 없음

Claude Max 구독자가 사용하지 않았는데 3월 3~5일 사이 $180 상당의 Extra Usage 인보이스 16건이 청구됨. 3월 7일 고객지원에 연락했으나 AI 챗봇만 응답하고, 한 달 넘게 세 차례 팔로업에도 사람 응답이 전혀 없는 상황.

- Claude Max 구독자가 3월 3~5일 사이 본인이 사용하지 않았는데 약 $180의 "Extra Usage" 요금이 청구됨
  - 16건의 개별 인보이스가 각각 $10~$13씩 연속으로 발생
  - 당시 본인은 샌디에이고에서 부모님과 요트 타고 있었고 노트북 근처에도 없었음
- 사용량 대시보드는 100%로 표시됐지만 실제 Claude Code 세션 기록은 고작 7KB뿐이었음
  - 3월 3~4일에는 아예 세션 기록 자체가 없었음
  - $180을 설명할 수 있는 사용 흔적이 전혀 없는 상태
- 같은 문제를 겪은 Max 플랜 사용자가 다수 존재함
  - GitHub 이슈 claude-code#29289, #24727에서 동일 현상 보고됨
  - r/ClaudeCode에서도 사용량 미터 오류와 부당한 Extra Usage 청구 사례가 올라옴
- 3월 7일 Anthropic 고객지원에 상세 이메일을 보냈더니 2분 만에 AI 챗봇이 답변함
  - "Fin AI Agent"가 인앱 환불 절차를 안내했는데, 이건 구독 환불용이라 Extra Usage에는 적용 불가였음
  - 사람과 대화하고 싶다고 요청하니 "검토 후 연락드리겠습니다" 템플릿 답변만 옴
- 3월 17일, 25일, 4월 8일까지 세 차례 추가 팔로업했지만 한 달 넘게 응답 없음
- 아이러니한 건, 세계에서 가장 뛰어난 AI 어시스턴트를 만드는 회사가 정작 고객지원은 문제 해결 능력 없는 AI 챗봇 벽 뒤에 숨어 있다는 점임
  - AI 지원 자체가 문제가 아니라, 사람에게 도달할 수 없는 "AI only" 지원 구조가 문제라는 지적

## 핵심 포인트

- Claude Max 플랜에서 미사용 기간 동안 $180 상당 Extra Usage 16건 부당 청구 발생
- 사용량 대시보드 100% 표시됐으나 실제 세션 기록은 7KB에 불과
- GitHub, Reddit에서 동일 현상 보고한 다수의 사용자 존재
- 고객지원 연락 후 한 달 넘게 사람 응답 없이 AI 챗봇만 대응
- 최고 수준의 AI를 만드는 회사가 고객지원은 AI 벽 뒤에 숨어 있다는 아이러니

## 인사이트

SaaS 기업이 AI 고객지원을 도입할 때, 사람 에스컬레이션 경로가 없으면 오히려 브랜드 신뢰를 훼손할 수 있다는 경고 사례임.