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title: "코스콤, 고객 만족도 끌어올리려고 AI·클라우드 적용 확대"
published: 2026-05-19T09:05:06.214Z
canonical: https://jeff.news/article/2858
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# 코스콤, 고객 만족도 끌어올리려고 AI·클라우드 적용 확대

코스콤이 고객만족도와 직원만족도 상승 흐름을 이어가기 위해 AI, 클라우드, 데이터 분석 적용을 넓히겠다고 밝혔어. 핵심은 UI·UX 개선, 조직문화 정비, 고객서비스 개선을 상시 점검하는 실무위원회 운영이야.

- 코스콤이 고객 만족도를 높이기 위해 인공지능(AI), 클라우드, 데이터 분석 기술 적용을 더 넓히겠다고 밝힘
  - 작년부터 고객만족도(CSI)와 직원만족도(ESI)가 상승세라며, 올해는 서비스 품질과 조직 운영 체계를 더 고도화하겠다는 흐름임
  - 금융 IT 인프라를 다루는 회사인 만큼, 단순 사내 캠페인보다는 실제 서비스 운영 방식에 기술을 얼마나 녹이느냐가 중요해 보임

- 고객 쪽 변화의 키워드는 UI·UX 개선과 데이터 기반 서비스 운영임
  - 디지털 환경을 사용자 환경과 경험(UI·UX) 중심으로 손보겠다고 했고, 여기에 AI·클라우드·데이터 분석 적용을 확대하겠다는 계획임
  - 다만 구체적으로 어떤 서비스에 어떤 AI 기능을 넣는지, 클라우드 전환 범위가 어디까지인지는 이번 발표에선 자세히 나오지 않음

- 내부 조직 운영도 같이 손보겠다는 게 포인트임
  - 직원 만족도 개선을 위해 조직문화와 내부 소통 체계를 정비하고, 신기술 중심의 업무 문화를 확대하겠다고 밝힘
  - 경영진과 소통할 수 있는 ‘리더보드’도 새로 운영한다고 함

- 고객서비스 개선을 상시 점검하는 별도 조직도 굴림
  - 상품별 운영·영업 조직의 핵심 인력 약 20명으로 ‘CS추진실무위원회’를 구성함
  - 이 위원회가 고객서비스에서 개선할 부분을 찾고, 실제 이행 여부를 계속 점검하는 역할을 맡음
  - 우수 조직 포상도 추진한다고 해서, 고객 응대 개선을 평가 체계와 연결하려는 분위기임

## 핵심 포인트

- 고객 서비스 품질 개선을 위해 AI·클라우드·데이터 분석 기술 적용 확대
- 디지털 환경을 UI·UX 중심으로 손보고 고객 경험 개선 추진
- 약 20명 규모의 CS추진실무위원회로 개선 과제 발굴과 이행 점검

## 인사이트

기술적으로 깊은 발표라기보다는 금융 IT 인프라 기업이 고객 경험 개선을 위해 AI와 클라우드를 운영 체계 안으로 더 넣겠다는 신호에 가까워. 한국 금융권 시스템을 다루는 조직이라는 점에서, 실제 적용 범위가 어디까지 넓어질지가 관전 포인트임.