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title: "네이버클라우드, 일본 공공 돌봄 시장에 AI 안부 전화 ‘케어콜’ 밀어붙이는 중"
published: 2026-05-18T06:05:04.492Z
canonical: https://jeff.news/article/2867
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# 네이버클라우드, 일본 공공 돌봄 시장에 AI 안부 전화 ‘케어콜’ 밀어붙이는 중

네이버클라우드가 일본 최대 공공 DX 전시회에서 AI 안부 전화 서비스 ‘네이버 케어콜’을 선보이고 지자체 도입 상담을 진행했다. 일본 이즈모시에서 이미 운영 중인 사례를 앞세워, 초고령 사회의 돌봄 인력 부족 문제를 AI 자동화로 풀겠다는 흐름이다.

- 네이버클라우드가 일본 공공 DX 시장을 꽤 진지하게 두드리는 중임
  - 지난 13일부터 15일까지 도쿄에서 열린 ‘Government & Public Sector Week Japan 2026’에 참가함
  - 이 행사는 일본 총무성이 후원하는 스마트시티·공공 DX 분야 대형 행사라, 전국 지자체와 공공기관 관계자들이 모이는 자리임

- 이번에 앞세운 서비스는 AI 안부 전화 ‘네이버 케어콜’임
  - 지자체 관계자들이 스마트폰으로 직접 AI 전화를 받아보고, 건강 상태나 일상 안부를 대화 형태로 체험함
  - 현장에서는 자연스러운 일본어 대화 성능과 실제 운영 사례가 관심을 받은 포인트로 언급됨

> [!NOTE]
> 일본은 초고령 사회라 돌봄·복지 업무의 자동화 수요가 빠르게 커지는 중임. 사람을 대체한다기보다, 반복 확인 업무를 줄여 돌봄 공백을 메우는 쪽에 가까움.

- 케어콜은 이미 일본 이즈모시에서 지난해부터 운영 중임
  - 현지에서는 복지 담당 인력의 반복 업무를 줄이는 용도로 쓰이고 있음
  - 고령자 안부 확인 같은 업무는 빈도는 높고 예외 대응도 필요해서, AI가 1차 확인을 맡으면 현장 인력의 시간을 꽤 아낄 수 있음

- 네이버클라우드는 이걸 단순 콜봇이 아니라 ‘공공 AI 인프라’로 포지셔닝하는 분위기임
  - 전시 기간 동안 여러 지자체와 도입 상담을 진행함
  - 이즈모시와는 ‘고령자 돌봄의 디지털 전환’을 주제로 공동 세미나도 열고, 실증 과정과 운영 성과를 공유함

- 한국 개발자 입장에서도 볼 포인트가 있음
  - AI 서비스가 데모나 챗봇 수준을 넘어, 실제 공공 업무 프로세스에 들어가는 사례라서임
  - 특히 음성 AI, 클라우드 운영, 지자체 보안·개인정보 요건, 현지 언어 품질이 한 번에 엮이는 분야라 B2G AI 서비스의 난이도를 보여줌
  - 일본에서 검증된 운영 모델이 쌓이면, 한국의 고령자 돌봄·복지 자동화 쪽에도 비슷한 논의가 더 빨라질 가능성이 큼

## 핵심 포인트

- 네이버클라우드가 일본 ‘Government & Public Sector Week Japan 2026’에서 케어콜을 시연함
- 케어콜은 스마트폰으로 AI가 안부 전화를 걸어 건강 상태와 일상을 대화형으로 확인하는 서비스임
- 일본 이즈모시에서 지난해부터 실제 운영 중이며 복지 담당자의 반복 업무를 줄이는 용도로 쓰이고 있음
- 일본 초고령 사회에서 돌봄·복지 업무 자동화 수요가 커지는 상황이라 공공 AI 인프라로 확장하려는 전략임

## 인사이트

단순히 ‘AI 콜봇 하나 팔았다’가 아니라, 한국 클라우드·AI 기업이 일본 지자체의 복지 업무 프로세스 안으로 들어가려는 움직임이라 볼 만함. 고령화는 한국도 같은 문제라, 공공 영역에서 AI가 어디까지 반복 업무를 맡을 수 있는지 보는 사례로도 의미가 큼.