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title: "네이버클라우드 케어콜, 일본 지자체 돌봄 시장 공략 속도 낸다"
published: 2026-05-18T09:03:04.492Z
canonical: https://jeff.news/article/2958
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# 네이버클라우드 케어콜, 일본 지자체 돌봄 시장 공략 속도 낸다

네이버클라우드가 일본 공공 DX 전시회에서 AI 안부 전화 서비스 케어콜을 선보이며 지자체 시장 확대에 나섰다. 지난해 이즈모시 도입 사례를 앞세워 초고령 사회의 돌봄 인력 부족 문제를 AI 인프라로 풀겠다는 전략이다.

- 네이버클라우드가 일본 지자체 시장에서 AI 안부 전화 서비스 ‘케어콜’을 밀고 있음
  - 지난 13일부터 15일까지 도쿄에서 열린 지자체·공공 위크 2026에 참가함
  - 이 행사는 일본 총무성이 후원하는 공공 디지털 전환 전시회임
  - 지난해 기준 554개 지자체에서 약 2만1000명이 참관한 공공 DX 쪽 핵심 행사로 소개됨

- 현장에서는 방문객이 스마트폰으로 케어콜 전화를 직접 받아보는 체험존을 운영함
  - AI와 안부나 건강 상태를 실제로 대화해보는 방식임
  - 일본 주요 지자체 관계자들은 자연스러운 일본어 구사와 대화형 AI 기술을 긍정적으로 평가한 것으로 전해짐
  - 포인트는 “언젠가 쓸 수 있음”이 아니라 “지금 도입 가능한 솔루션”으로 봤다는 대목임

- 네이버클라우드는 이미 일본 이즈모시 레퍼런스를 갖고 있음
  - 케어콜은 지난해 6월 일본의 초고령 도시인 이즈모시에 도입됨
  - 복지 담당 인력이 반복적으로 해야 하는 안부 확인 업무를 대체하고, 돌봄 공백을 줄이는 AI 인프라로 자리 잡았다는 설명임
  - 이번 전시에서도 이즈모시와 함께 고령자 돌봄의 디지털 전환을 주제로 세미나를 열고 실증 과정과 운영 성과를 공유함

> [!NOTE]
> 일본 후생노동성 통계 기준 올해 돌봄 인력 수요는 약 240만명으로 전망됨. 케어콜이 노리는 건 단순 고객센터 자동화가 아니라, 사람이 계속 부족한 복지 현장의 반복 업무임.

- 전시 기간 동안 여러 지자체와 도입 상담도 진행함
  - 네이버클라우드는 이 접점을 일본 전국 단위로 넓히려는 분위기임
  - 김유원 대표도 AI 기술로 현장의 실질적 문제를 해결하는 파트너로 일본 공공 시장 입지를 확대하겠다고 밝힘

- 한국 개발자 입장에서는 ‘AI 서비스 현지화’의 꽤 현실적인 사례로 볼 만함
  - 일본어 음성 품질, 지자체 도입 절차, 복지 업무 프로세스 적합성이 모두 맞아야 함
  - 모델 성능만 좋아서는 부족하고, 공공 현장에서 실제 운영 가능한 제품 패키지로 만들어야 시장이 열린다는 얘기임

## 핵심 포인트

- 네이버클라우드는 도쿄 지자체·공공 위크 2026에서 케어콜 체험존을 운영함
- 일본어 대화 품질과 즉시 도입 가능성이 지자체 관계자들에게 긍정적으로 평가됨
- 케어콜은 지난해 6월 일본 이즈모시에 도입돼 복지 담당자의 반복 업무를 줄이는 용도로 쓰임
- 일본 후생노동성 기준 올해 돌봄 인력 수요는 약 240만명으로 전망됨

## 인사이트

AI가 ‘멋진 데모’에서 끝나지 않고 반복 행정과 돌봄 공백 같은 현장 문제를 줄이는 쪽으로 들어가는 사례다. 특히 일본 지자체 시장에서 한국 클라우드 기업이 레퍼런스를 쌓고 있다는 점이 꽤 흥미롭다.