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title: "국내 AI는 못 하는 보험 추천, 챗GPT는 상품명까지 술술 말한다"
published: 2026-06-23T19:05:01.660Z
canonical: https://jeff.news/article/4276
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# 국내 AI는 못 하는 보험 추천, 챗GPT는 상품명까지 술술 말한다

국내 핀테크 AI는 보험 보장 분석을 해도 규제 때문에 상품 추천이나 중개를 직접 할 수 없지만, 해외 범용 AI는 구체적인 보험상품명까지 추천하는 상황이 벌어지고 있다. 업계는 환각과 책임소재 문제를 이유로 검증된 플랫폼에서 AI 상담·추천을 허용해야 한다고 주장한다.

- 국내 핀테크 AI는 보험을 분석해도 바로 추천·중개를 못 하는데, 해외 범용 AI는 상품명까지 말하는 상황이 됨
  - 카카오페이의 생성형 AI 기반 ‘페이아이’는 고객 보험을 분석해 특정 질환 보장 정도와 비슷한 연령대 평균 보험료 등을 비교해줌
  - 해빗팩토리의 ‘시그널플래너’도 보험 보장 분석과 AI 상담을 제공함
  - 하지만 고객을 설계사에게 연결할 수 있을 뿐, AI가 직접 보험계약을 중개할 수는 없음

- 이유는 국내 금융규제 때문임
  - 보험업법상 보험계약과 중개는 보험설계사, 대리점, 중개사 등이 해야 함
  - 금융소비자보호법도 금융상품 판매업자가 아닌 사람의 금융상품 판매업 영위를 금지함
  - 보험상품을 취급하려면 금융상품 판매대리·중개업자로 금융위원회에 등록해야 함

- 그런데 챗GPT나 제미나이 같은 해외 생성형 AI는 이 틀 밖에서 움직이는 모양새임
  - 기사 실험에서 챗GPT는 가입 내역을 듣고 “가장 큰 빈틈은 뇌·심장 보장범위”라고 답함
  - 암, 뇌혈관질환, 허혈성심장질환 진단비를 보완하는 건강보험을 추천한다고 말함
  - 메리츠화재, 한화생명, 현대해상 등의 구체적 상품명까지 언급함

> [!WARNING]
> 보험상품 추천은 틀리면 소비자가 실제 돈을 잃을 수 있는 영역임. 생성형 AI가 상품명과 보장 내용을 그럴듯하게 말해도, 정보가 틀렸을 때 책임을 누가 지는지는 아직 흐릿함.

- 업계가 걱정하는 건 환각과 책임소재임
  - 해외 범용 AI는 잘못된 상품정보를 제공할 수 있음
  - 금융권 관계자는 고객이 챗GPT에서 잘못된 보험정보를 받은 뒤 설계사 상담 과정에서 알아차리는 경우가 많아졌다고 말함
  - 문제는 이런 일이 생겼을 때 국내 금융사나 핀테크처럼 명확한 책임 체계가 작동하기 어렵다는 점

- 핀테크업계는 오히려 검증된 플랫폼에서 AI 추천을 허용해야 한다고 주장함
  - 소비자 마이데이터와 보험특화 AI를 결합하면 해외 범용 모델보다 더 정교한 상담과 추천이 가능하다는 논리
  - 안전장치를 갖춘 업체에는 상품중개를 폭넓게 허용하되, 사고가 나면 엄중하게 책임을 묻자는 방향
  - 규제를 없애자는 말이라기보다, 책임지는 사업자에게 합법적인 길을 열자는 주장에 가까움

- 개발자 관점에서는 ‘범용 AI와 규제 산업’의 충돌 사례로 볼 만함
  - 모델은 한국어로 자연스럽게 답하지만, 그 답변이 특정 산업 규제를 건드릴 수 있음
  - 금융·보험·의료처럼 규제가 강한 영역에서는 답변 생성보다 권한, 책임, 로그, 검증, 고지 설계가 더 중요함
  - 국내 서비스는 막혀 있는데 해외 범용 AI는 사실상 같은 기능을 제공하면 규제 형평성 이슈도 커질 수밖에 없음

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## 기술 맥락

- 이 이슈의 핵심은 인공지능의 답변 능력과 금융상품 판매 규제가 서로 다른 속도로 움직인다는 점이에요. 챗봇은 자연어로 추천을 만들 수 있지만, 보험 추천은 법적으로 아무나 할 수 있는 행위가 아니거든요.

- 국내 핀테크가 직접 중개를 못 하는 이유는 소비자 보호 책임이 붙기 때문이에요. 보험상품은 보장 범위, 면책 조건, 보험료 구조가 복잡해서 잘못 추천하면 실제 피해로 이어질 수 있어요.

- 반대로 해외 범용 AI는 한국어 상담을 해도 국내 금융규제 체계 안에서 어떻게 책임질지가 애매해요. 모델이 상품명을 잘못 말하거나 오래된 정보를 내놨을 때 소비자가 어디에 문제를 제기해야 하는지 불분명하거든요.

- 그래서 업계가 말하는 검증된 플랫폼은 단순히 AI 성능이 좋은 곳이 아니에요. 실제 보험 데이터, 최신 상품 정보, 상담 로그, 설명 의무, 사고 책임까지 묶어서 관리할 수 있는 구조를 뜻해요.

## 핵심 포인트

- 국내 핀테크 AI는 보험분석 후 설계사 연결까지만 가능하고 직접 중개는 할 수 없다
- 챗GPT는 뇌·심장 보장 공백을 지적하며 구체적인 보험상품명까지 추천했다
- 해외 범용 AI는 국내 금융규제 준수 의무가 불명확한 상태에서 한국어 상담을 제공한다
- 핀테크업계는 안전장치를 갖춘 업체에 AI 보험중개를 허용하고 사고 시 책임을 묻는 방식이 필요하다고 본다

## 인사이트

규제가 국내 사업자만 묶고 해외 범용 AI는 사실상 우회하는 모양새가 되면, 소비자 보호도 산업 경쟁력도 애매해짐. ‘AI 추천을 막을 것인가’보다 ‘누가 검증하고 책임질 것인가’가 더 현실적인 질문임.