메가존소프트·구글 클라우드 “AI 에이전트 도입은 툴 설치가 아니라 조직 운영 문제”

• 메가존소프트와 구글 클라우드가 기업 AI 전환에서 제일 중요한 건 “기술”보다 “운영 방식”이라고 못 박음

  • 행사는 서울 강남구 그랜드 인터컨티넨탈 파르나스에서 열렸고, 국내 주요 기업 C레벨 임원 60여 명이 참석함
  • 주제는 구글 워크스페이스 위드 제미나이(Google Workspace with Gemini) 기반의 에이전틱 WX(Agentic WX)였음

• 핵심 메시지는 AI 에이전트를 새 직원을 뽑듯 다뤄야 한다는 것임

  • 염동훈 메가존클라우드 대표는 직원에게 일을 맡기고, 성과를 평가하고, 성장을 돕듯 AI 에이전트도 같은 방식으로 관리해야 한다고 말함
  • 즉 “좋은 모델 붙였으니 끝”이 아니라 역할, 책임, 평가, 학습 루프까지 설계해야 한다는 얘기임

• 구글 클라우드는 AWT(Agentic Workplace Transformation) 전략을 소개함
  • AWT는 AI 에이전트를 업무 프로세스 전반에 통합하는 접근임
  • 밍카이 리 구글 클라우드 APAC 디렉터는 에이전트가 자율적으로 일하려면 맥락(Context), 모델(Model), 도구(Tool)가 필요하다고 설명함
  • 기업 내부 여러 시스템에 흩어진 정보를 통합하고, 그 위에서 에이전트를 조율할 플랫폼이 중요하다는 포인트임

sequenceDiagram
    participant 직원
    participant 에이전트
    participant 기업시스템
    participant 거버넌스
    직원->>에이전트: 업무 목표 요청
    에이전트->>기업시스템: 필요한 맥락과 데이터 조회
    기업시스템-->>에이전트: 업무 정보 반환
    에이전트->>거버넌스: 권한과 정책 확인
    거버넌스-->>에이전트: 허용 범위 전달
    에이전트-->>직원: 결과와 후속 작업 제안

• 메가존소프트의 에이전틱 WX는 5단계 기업 전환 프로그램으로 소개됨

  • AI 성숙도 진단부터 시작함
  • 개념검증(PoC), 보안 거버넌스 설계, 시스템 구현, 임직원 변화관리까지 이어지는 구조임
  • 최재은 메가존소프트 GCP 프리세일즈 매니저는 조직의 성숙도 측정부터 변화관리까지 전 과정을 지원하겠다고 설명함

• 실제 기업 사례도 꽤 구체적임

  • 위대한상상, 그러니까 요기요는 사내 AI 해커톤으로 상권 분석, 상담 자동 분류, 배달 권역 최적화 에이전트를 개발함
  • 한국앤컴퍼니는 공급망 리스크 관리와 상품 전략 수립에 쓸 수 있는 AI 에이전트 발굴 사례를 공유함
  • 금융그룹 계열사를 대상으로 한 통합 보안 거버넌스 구축 사례도 나왔고, IT 서비스 기업의 SAP ERP 운영 업무 자동화 사례도 소개됨

• 결론은 기업 AI 전환이 “툴 도입 프로젝트”에서 “일하는 방식 재설계”로 넘어갔다는 것임

  • 진건 메가존소프트 구글 클라우드 사업 총괄은 성패가 기술 자체보다 전략, 거버넌스, 변화관리에 달려 있다고 봄
  • 개발 조직 입장에서는 에이전트가 어떤 데이터에 접근하고, 어떤 업무를 대신하고, 실패했을 때 누가 책임지는지부터 정해야 하는 단계임

기술 맥락

• AI 에이전트가 챗봇과 다른 점은 “답변”이 아니라 “행동”을 한다는 데 있어요. 업무 시스템에 접근하고, 분류하고, 최적화하고, 후속 작업을 제안하려면 권한과 책임 범위가 먼저 정리돼야 하거든요.

• 구글 클라우드가 맥락, 모델, 도구를 강조한 이유도 여기 있어요. 모델만 좋아서는 회사 안의 데이터가 어디 있는지 모르고, 도구가 없으면 실제 업무를 실행할 수 없고, 맥락이 없으면 엉뚱한 자동화를 하게 돼요.

• 메가존소프트가 AI 성숙도 진단과 PoC를 앞에 둔 건 전사 도입의 리스크를 줄이려는 접근이에요. 에이전트는 작은 업무에서는 잘 돌아가도 보안, 권한, 예외 처리, 사용자 수용성에서 막히기 쉬워서 검증 단계가 중요해요.

• 요기요 사례처럼 상권 분석, 상담 분류, 배달 권역 최적화는 에이전트가 실제 업무 데이터를 만지는 영역이에요. 그래서 기업 입장에서는 생산성만 볼 게 아니라 데이터 접근 정책과 운영 거버넌스를 같이 설계해야 해요.