Gemini가 고객 지원 상담 중에 FEMA 피싱 사기 메시지를 생성했다
LLM 기반 고객 지원 도구에서 Gemini가 FEMA 보상금 피싱 메시지를 생성한 사례. 단순 할루시네이션이 아닌, 학습 데이터의 스캠 패턴이 그대로 출력된 것으로 추정됨.
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고객 상담 맥락에서 SSN을 요구하는 FEMA 피싱 사기 메시지가 생성됨
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몇 달간 운영하면서 처음 보는 수준의 탈선
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학습 데이터 정제 실패로 스캠 메시지 패턴이 모델에 잔존한 것으로 추정
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프로덕션 LLM 출력 안전성 검증이 아직 미해결 과제
할루시네이션의 '새로운 유형' — 사실과 다른 말을 하는 게 아니라 학습 데이터의 악성 패턴을 재현하는 케이스. 고객 대면 LLM 운영자라면 출력 필터링 재점검이 필요.
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