Anthropic 결제 오류로 $180 청구됐는데 한 달째 고객지원 응답 없음
Claude Max 구독자가 사용하지 않았는데 3월 3~5일 사이 $180 상당의 Extra Usage 인보이스 16건이 청구됨. 3월 7일 고객지원에 연락했으나 AI 챗봇만 응답하고, 한 달 넘게 세 차례 팔로업에도 사람 응답이 전혀 없는 상황.
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Claude Max 플랜에서 미사용 기간 동안 $180 상당 Extra Usage 16건 부당 청구 발생
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사용량 대시보드 100% 표시됐으나 실제 세션 기록은 7KB에 불과
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GitHub, Reddit에서 동일 현상 보고한 다수의 사용자 존재
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고객지원 연락 후 한 달 넘게 사람 응답 없이 AI 챗봇만 대응
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최고 수준의 AI를 만드는 회사가 고객지원은 AI 벽 뒤에 숨어 있다는 아이러니
SaaS 기업이 AI 고객지원을 도입할 때, 사람 에스컬레이션 경로가 없으면 오히려 브랜드 신뢰를 훼손할 수 있다는 경고 사례임.
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