위버스, 구글 클라우드 AI로 글로벌 팬 문의 24시간 처리한다
위버스가 구글 클라우드의 머신러닝과 자연어 처리 기술을 도입해 글로벌 팬 지원 시스템을 강화했다. 지난 3월 도입 이후 245개 국가와 지역에서 들어온 고객 문제를 처리했고, 앞서 데이터 분석 플랫폼도 BigQuery로 옮긴 상태다.
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위버스의 고객 지원 시스템에 구글 클라우드 AI 자동화 기술이 통합됨
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티켓 예매, MD 구매, 플랫폼 기능 문의를 24시간 실시간 처리하는 게 목표
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도입 후 245개 국가와 지역에서 들어온 고객 문제를 처리함
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위버스는 이미 데이터 분석 플랫폼을 BigQuery로 이전한 바 있음
팬덤 플랫폼은 트래픽보다 언어와 시간대가 더 빡센 문제일 때가 많다. 위버스 사례는 글로벌 커뮤니티 서비스에서 고객 지원 자동화가 선택지가 아니라 운영 인프라가 되어가고 있다는 신호로 볼 만하다.
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