코스콤, 고객 만족도 끌어올리려고 AI·클라우드 적용 확대
코스콤이 고객만족도와 직원만족도 상승 흐름을 이어가기 위해 AI, 클라우드, 데이터 분석 적용을 넓히겠다고 밝혔어. 핵심은 UI·UX 개선, 조직문화 정비, 고객서비스 개선을 상시 점검하는 실무위원회 운영이야.
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고객 서비스 품질 개선을 위해 AI·클라우드·데이터 분석 기술 적용 확대
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디지털 환경을 UI·UX 중심으로 손보고 고객 경험 개선 추진
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약 20명 규모의 CS추진실무위원회로 개선 과제 발굴과 이행 점검
기술적으로 깊은 발표라기보다는 금융 IT 인프라 기업이 고객 경험 개선을 위해 AI와 클라우드를 운영 체계 안으로 더 넣겠다는 신호에 가까워. 한국 금융권 시스템을 다루는 조직이라는 점에서, 실제 적용 범위가 어디까지 넓어질지가 관전 포인트임.
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