네이버클라우드, 일본 공공 돌봄 시장에 AI 안부 전화 ‘케어콜’ 밀어붙이는 중
네이버클라우드가 일본 최대 공공 DX 전시회에서 AI 안부 전화 서비스 ‘네이버 케어콜’을 선보이고 지자체 도입 상담을 진행했다. 일본 이즈모시에서 이미 운영 중인 사례를 앞세워, 초고령 사회의 돌봄 인력 부족 문제를 AI 자동화로 풀겠다는 흐름이다.
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네이버클라우드가 일본 ‘Government & Public Sector Week Japan 2026’에서 케어콜을 시연함
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케어콜은 스마트폰으로 AI가 안부 전화를 걸어 건강 상태와 일상을 대화형으로 확인하는 서비스임
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일본 이즈모시에서 지난해부터 실제 운영 중이며 복지 담당자의 반복 업무를 줄이는 용도로 쓰이고 있음
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일본 초고령 사회에서 돌봄·복지 업무 자동화 수요가 커지는 상황이라 공공 AI 인프라로 확장하려는 전략임
단순히 ‘AI 콜봇 하나 팔았다’가 아니라, 한국 클라우드·AI 기업이 일본 지자체의 복지 업무 프로세스 안으로 들어가려는 움직임이라 볼 만함. 고령화는 한국도 같은 문제라, 공공 영역에서 AI가 어디까지 반복 업무를 맡을 수 있는지 보는 사례로도 의미가 큼.
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