고객을 사랑하라 – Bryan Cantrill (Oxide)
Bryan Cantrill이 Broadcom의 VMware 인수 후 고객 경멸 문화가 Oracle 시절과 똑같이 반복되고 있다고 비판. 강압이 비즈니스 모델이 되면 혁신은 불가능하며, Oxide는 고객 사랑을 미션으로 삼고 있다고 강조
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전 Sun 동료가 Broadcom에서 '기어서 돌아온 고객들 ㅋㅋ'라고 말해 Cantrill 분노
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AT&T, Fidelity, Tesco, United Healthcare 등 대형 고객사들이 Broadcom 상대로 소송
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강압이 비즈니스 모델이 되면 혁신은 불필요한 게 아니라 방해물이 됨
엔터프라이즈 소프트웨어에서 lock-in 기반 사업은 단기적으로 먹히지만, 고객이 대안을 찾는 순간 한꺼번에 무너지는 구조적 리스크를 안고 있음
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