보험사들이 AI 교육, 데이터 영업, OCR·LLM 영업관리까지 한꺼번에 밀고 있음

보험사들이 각자 다른 방향으로 AI와 데이터를 업무에 붙이고 있음

• 교보생명은 청소년 대상 AI 윤리 교육, 삼성화재는 고객 데이터베이스(DB) 기반 영업지점, DB생명은 OCR·대규모 언어 모델(LLM) 기반 영업관리 솔루션을 들고 나옴
• 현대해상은 AI 얘기는 아니지만, 병력 데이터를 더 세분화해 유병자용 건강보험을 설계하는 쪽이라 데이터 기반 상품 설계 흐름과 맞닿아 있음

교보생명은 ‘바른 AI 윤리탐험대’로 초등학교 5~6학년과 중학생 1400명을 만날 예정임

• 청년교육 사회적협동조합 씨드콥과 함께 학교를 방문해 생성형 AI 활용법과 디지털 윤리를 가르치는 프로그램임
• 교육 내용은 저작권 침해, 개인정보 유출, 온라인 사기, AI 환각, 딥페이크, 가짜뉴스 같은 실제 디지털 리스크 중심으로 구성됨
• 그냥 “AI 잘 써요”가 아니라, AI가 틀린 말을 그럴듯하게 만들고 사람 얼굴·목소리까지 조작하는 시대에 필요한 방어력을 키우겠다는 쪽에 가까움

삼성화재는 고객 DB 기반 영업조직인 TC지점을 출범시킴

• TC는 토탈 컨설턴트의 약자고, 지연·학연에 기대던 기존 보험 영업에서 벗어나 객관적 보장 분석과 컨설팅 중심으로 가겠다는 모델임
• 현재 수도권 2곳, 부산, 대전에서 운영 중이고 이후 전국 단위로 확장할 계획임
• 설계사는 등록 후 1년 차에 매월 30건, 2년 차에 20건, 3년 차에 10건의 고객 DB를 받음
• 신규 고객 발굴 부담을 줄이고 상담과 보장 컨설팅에 시간을 더 쓰게 만드는 구조임

삼성화재 쪽에서 흥미로운 건 영업 지원도 플랫폼화되고 있다는 점임

• 보험·금융 상품 기초 교육부터 컨설팅 실습까지 단계별 교육을 제공하고, 이후 전문 슈퍼바이저(SV)가 상담 역량을 코칭하는 방식임
• 자체 콜활동 영업지원 플랫폼 ‘김비서’와 고객 DB를 연계한 하이브리드 영업지원 시스템도 운영함
• 보험 영업이 사람 네트워크 싸움에서 CRM, 콜 지원, 데이터 배정, 코칭 시스템이 붙은 운영 모델로 바뀌는 그림임

현대해상은 유병력 고객을 위한 ‘내몸엔(N)맞춤간편보험’을 내놓음

• 기존 간편보험은 암, 뇌·심장질환 이력을 단일 기준으로 심사하다 보니 보장이 제한되거나 보험료가 높아지는 문제가 있었음
• 새 상품은 질병별 병력 고지항목을 세분화하고, 5년 무사고 기간을 각각 반영함
• 고지 항목은 기존 6개에서 간경화증을 제외한 5개, 즉 암·협심증·심장판막질환·급성심근경색증·뇌졸중 중심으로 바뀜

현대해상 상품은 병력이 있어도 다른 영역의 보장을 넓히는 식으로 설계됨

• 암 유병자형은 최근 5년 이내 암 치료 이력이 있어도, 5년 이상 뇌·심장질환 무사고라면 뇌·심장 보장 한도를 확대하는 방식임
• 뇌·심장 유병자형은 반대로 암 보장 한도를 강화함
• 질병 이력을 하나의 리스크 덩어리로 보지 않고, 병력 종류와 무사고 기간을 나눠 보는 쪽으로 상품이 정교해지는 흐름임

DB생명은 AI 기반 영업관리 솔루션 업체 ‘친절한누나들’과 업무협약을 맺음

• 이 회사는 스마트폰 등으로 촬영한 문서를 글자로 읽는 광학문자인식(OCR)과 자연어를 해석해 답변하는 대규모 언어 모델(LLM)을 결합한다고 소개됨
• 보험 영업 데이터를 분석한 뒤 맞춤형 솔루션을 제안하는 플랫폼 기업이라는 설명도 붙어 있음
• 양사는 현장에서 AI 기반 관리 시스템을 검증하는 시범사업을 진행하고, 고객과 설계사의 편의성을 높이는 신규 서비스를 개발할 예정임