오픈도어, 인도 사업 접고 ‘AI 네이티브 조직’으로 간다

미국 프롭테크 기업 오픈도어가 인도 사업을 통째로 접기로 함

• 2024년에 첸나이 기존 조직에 더해 하이데라바드, 벵갈루루 거점까지 열었는데 2년도 안 돼 철수하는 셈
• CEO 카즈 네자티안은 고객이 있는 미국으로 운영 업무를 다시 가져오고, 더 적은 인원으로 돌아가는 ‘AI 네이티브 조직’으로 바꾸겠다고 설명함

이게 그냥 비용 절감 뉴스로만 안 읽히는 이유는 인도 아웃소싱 산업의 상징성 때문임

• 인도에는 글로벌 역량센터(GCC)가 2100개 넘게 운영 중이고, 약 236만 명이 일하고 있음
• 연간 매출 규모도 약 1000억 달러, 원화로 약 151조8500억 원 수준이라 규모가 진짜 큼
• 그동안 글로벌 기업들은 저렴한 인건비와 풍부한 인력을 이유로 인도에 백오피스와 IT 운영 조직을 크게 뒀음

실리콘밸리 쪽 반응은 꽤 민감함

• 베터투모로우벤처스의 실 모노트는 수작업 업무가 AI로 대체되면서 인도에서 많은 일자리가 사라질 수 있다고 봄
• 이머전트벤처스의 케샤브 로히아는 이번 결정을 ‘AI 운영 시대의 분수령’이라고 표현함
• HFS리서치의 필 퍼시트도 기업들이 AI, 자동화, 효율적인 프로세스를 중심으로 운영 방식을 다시 설계하는 큰 흐름의 일부라고 해석함

다만 “글로벌 기업들이 이제 인도를 다 떠난다”는 식으로 읽으면 오버임

• 한 스타트업 관계자는 미국 기업들이 인도 거점을 유지하거나 확대하면서도 AI로 채용 규모를 줄이고 생산성을 높이는 방향으로 움직인다고 설명함
• 실제로 미국 기업의 인도 GCC 설립은 여전히 늘고 있음
• 핵심 변화는 철수 그 자체가 아니라, 같은 일을 더 적은 인원으로 처리하는 AI 기반 운영 모델이 확산된다는 쪽임

개발자 입장에서는 백오피스 자동화가 먼저 현실화되는 흐름을 봐야 함

• 고객 응대, 문서 처리, 심사, 데이터 정리, 운영 모니터링처럼 반복성이 높은 업무가 먼저 타깃이 됨
• 이 영역은 “AI가 코딩을 대체하냐”보다 훨씬 빠르게 비용 계산이 나오는 분야라 기업 입장에서도 움직이기 쉬움
• 결국 앞으로 운영 조직을 설계할 때는 사람을 어디에 둘지보다 AI가 기본 처리하고 사람이 어디서 개입할지를 먼저 묻게 될 가능성이 큼